Do pedido à entrega, com informação clara.

Entrega e rastreio

Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo dos Correios é adicional e começa após a postagem.

Informe seu CEP no carrinho para consultar os serviços disponíveis, o preço do frete e o prazo estimado. Confira o endereço, os produtos e o total antes de seguir para o pagamento na InfinitePay. O frete é cobrado conforme a opção escolhida; não há oferta geral de frete grátis.

Depois de registrarmos a postagem, enviamos o código de rastreio ao e-mail informado no pedido. Você também pode consultar as atualizações pela página do pedido acessada no retorno do pagamento. A movimentação pode levar algum tempo para aparecer no sistema dos Correios.

Em caso de atraso, endereço incorreto ou dificuldade para receber, fale conosco para acompanhar a solução. Não faça um novo pagamento para resolver uma falha de consulta.

Trocas e devoluções

Nas compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento. Avise pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido. Orientaremos a devolução sem custo e a restituição dos valores pagos, incluindo o frete original.

Se o produto apresentar problema ou chegar avariado, entre em contato com a descrição do ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar sua solicitação. Seus direitos e a garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor são preservados.

Para cancelar antes da postagem, use os mesmos canais. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações de devolução.

Referência: Código de Defesa do Consumidor.

Privacidade

A Relevo Studio usa os dados fornecidos na compra para processar o pedido, realizar a entrega, prestar atendimento e enviar informações relacionadas à compra.

Dados usados na compra

Coletamos nome, e-mail, telefone, CPF do destinatário, endereço de entrega, itens, frete e registros do pagamento. O pagamento acontece no ambiente da InfinitePay; o formulário da loja não coleta número completo de cartão nem código de segurança.

Serviços que participam da operação

• InfinitePay: processamento do pagamento e confirmação da transação.
• Melhor Envio e Correios: cotação, preparação e execução da entrega, conforme a etapa do pedido.
• Vercel e Upstash: hospedagem e armazenamento dos registros necessários à operação.
• Brevo: envio do e-mail de rastreio, com endereço de e-mail, identificação do pedido e código de rastreamento.

Esses serviços podem processar dados em infraestrutura fora do Brasil. A loja compartilha os dados necessários à função de cada serviço. Ao acessar o checkout ou o WhatsApp, consulte também as informações de privacidade desses serviços.

WhatsApp é opcional

O aviso automático pelo WhatsApp ainda não está ativo. Você pode indicar interesse no checkout, sem obrigação e sem impedir a compra. Quando o canal estiver disponível, o envio dependerá dessa escolha e será feito pela plataforma de mensageria configurada pela loja. Para retirar sua autorização, fale com o atendimento. Essa escolha não autoriza campanhas promocionais.

Armazenamento no navegador e conservação

O navegador guarda os itens do carrinho para permitir que você continue a compra e referências temporárias para retomar o pagamento. Você pode limpar esses dados nas configurações do navegador. As fontes da loja são hospedadas no próprio site.

Os registros de pedidos no sistema da loja têm prazo técnico de armazenamento de 365 dias. Comprovantes e registros necessários ao atendimento, a obrigações legais ou ao exercício de direitos podem ser conservados pelo período necessário. Registros técnicos de avisos são mantidos para evitar envios duplicados. Os serviços envolvidos também aplicam suas próprias regras de conservação.

Cookies de marketing e medição dos anúncios

Se você escolher “Permitir marketing”, usaremos o Pixel e a API de Conversões da Meta para medir visitas, visualizações de produtos, itens adicionados ao carrinho, início de checkout, cliques no WhatsApp e compras confirmadas. A Meta pode receber identificadores do navegador, informações da conexão, páginas acessadas e dados dos eventos, como produtos, quantidades, moeda e valor da compra, para medição, atribuição e personalização de anúncios. Nosso código não envia nome, e-mail, telefone, CPF, endereço de entrega nem o token de acesso ao pedido nesses eventos.

Os cookies da Meta, como _fbp e _fbc quando presentes, permitem relacionar visitas e anúncios. Nossa escolha de consentimento e os registros locais para evitar repetição de compras são mantidos por até 90 dias. Quando autorizado, também guardamos no pedido a escolha e as etiquetas da campanha (UTMs). O Pixel pode processar dados fora do Brasil segundo a política de privacidade da Meta.

Você pode recusar ou retirar sua permissão em “Preferências de cookies”. Isso impede novos eventos de marketing por este site; os dados já enviados são tratados conforme as regras da Meta. Cookies e registros necessários ao carrinho e ao pagamento continuam funcionando. A API de Conversões envia compras confirmadas pelo servidor com identificadores do navegador (quando disponíveis), IP e identificação do navegador registrados no pedido mediante esta permissão. Não enviamos nome, e-mail, telefone, CPF ou endereço de entrega. Pendências de envio expiram em até 36 horas; registros técnicos de duplicidade permanecem por até 90 dias. A retirada de permissão neste navegador também solicita a interrupção de eventos pendentes dos pedidos vinculados a ele, quando há conexão disponível. O Google Analytics não está ativo.

Seus direitos e contato

Você pode solicitar informações sobre o uso dos dados, acesso, correção, revogação de consentimento e eliminação quando aplicável. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade. Pedidos são tratados sem cobrança; obrigações legais podem impedir a exclusão imediata de determinados registros.

Escreva para plinio_mundim@hotmail.com com o assunto “Privacidade”. Consulte também a orientação da ANPD sobre direitos dos titulares.

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